programme des conférences et ateliers

Découvrez notre programme de conférences de haut niveau sur les sujets d’actualité du domaine du Retail :

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8 novembre 2023 9h00 à 9h55 Salle de Conférences Conférence plénière

New normal : nouvelle réalité, nouveaux défis dans le retail

Dans un contexte post-pandémie qui a bouleversé les habitudes de consommation, quelles sont les nouvelles normes du retail ? Comment répondre aux attentes des consommateurs ?

Analyse des données, optimisation de l’expérience client, intégration de nouvelles technologies ... comment s’adapter au monde VICA (Volatil, Incertain, Complexe et Ambigu) et faire face aux constantes mutations du marché ?

Animateur :

Thomas PERRON

Thomas PERRON
Journaliste & Animateur – COM'L'OISEAU

8 novembre 2023 10h00 à 10h45 Salle de Conférences Atelier exposant

Optimisez l'Expérience Client dans le (e)Commerce : La Puissance de la Personnalisation grâce aux Données Clients

Organisé par RAPTOR SERVICES

L'avenir du (e)commerce repose sur la capacité à comprendre, engager et fidéliser les clients de manière profonde et significative. Dans cet atelier passionnant, plongez au cœur de la révolution de la personnalisation grâce aux données clients. Dans le paysage du retail en constante évolution, les données clients sont devenues la pierre angulaire de la croissance et de la différenciation. Cet atelier vous plongera dans l'univers fascinant de la personnalisation, vous montrant comment les données clients peuvent transformer radicalement votre approche marketing, votre service client et votre stratégie de vente.

Animateur :

Zamir ABDUL

Zamir ABDUL
Directeur Commercial – RAPTOR SERVICES

8 novembre 2023 10h00 à 10h45 Salle d'Ateliers Atelier exposant

Organisé par INSIDER

8 novembre 2023 15h05 à 16h05 Salle de Conférences Conférence plénière

Cybersécurité : priorité business du e-commerce

Avec l’accélération de la digitalisation et la quantité croissante de données sensibles, le secteur de retail est devenu une cible privilégiée des hackers.

Comment faire face aux cybermenaces ? Quels stratégie et outils mettre en place pour se protéger et maintenir la confiance des acheteurs ? Quelles solutions pour sensibiliser et engager tous les acteurs de la chaîne ?

Tour d’horizon d’un impératif à fort enjeu pour le retail.

Animateur :

Thomas PERRON

Thomas PERRON
Journaliste & Animateur – COM'L'OISEAU

8 novembre 2023 15H05 à 15H50 Salle d'Ateliers Atelier exposant

Les 3 étapes clé pour réussir vos actions digitales en magasin

Organisé par SCALA


Avez-vous déjà rencontré des difficultés à obtenir des résultats satisfaisants avec vos actions digitales en magasin ?
Le point de départ de ces frustrations est pourtant bien identifié : le manque de clarté du brief initial.
Il est pourtant simple de construire le succès via des briefs omincanaux, et ainsi lancer des campagnes efficaces et cohérentes avec la marque.
C'est ce que nous vous proposons de découvrir dans le cadre de cet atelier.
Notre objectif : affiner vos compétences en conception de brief "Actions Retail".
Mustapha El Hayani, spécialiste expérience client, présentera des méthodologies simples et efficaces pour y parvenir. Depuis 10 ans, il conçoit les parcours clients sur de nombreux réseaux de point de vente dans divers secteur (automobile, GMS, Mode...). Il partagera des astuces concrètes pour élaborer des actions Digital en magasin, efficaces et génératrices de valeur.
Rejoignez-nous pour cette session de partage et de découverte.
9 novembre 2023 9h00 à 9h45 Salle de Conférences Conférence plénière

Révolution verte : vers un e-commerce plus durable ?

Alors que 70% des cyberacheteurs déclarent privilégier les sites internet mettant en avant une démarche écoresponsable, quels sont les enjeux RSE du e-commerce ?

Production, packaging, livraison...  Comment « décarboner » le secteur du retail et répondre aux attentes des cyberacheteurs ? Quel est l’impact de la loi Agec et des nouvelles normes ?

Partage de bonnes pratiques pour concilier croissance économique et développement durable.

Animateur :

Thomas PERRON

Thomas PERRON
Journaliste & Animateur – COM'L'OISEAU

9 novembre 2023 9h45 à 10h30 Salle de Conférences Atelier exposant

Comment transformer la relation client dans un groupe B2B leader mondial sur son marché ?

Organisé par HITACHI SOLUTIONS

Sonepar est le leader mondial de la distribution B2B de matériel électrique avec un chiffre d’affaires de 34 milliards d’€ en 2022.

Sonepar investit plus de 2 milliards d’€ pour la modernisation de sa Supply Chain et 1 milliard d’€ pour sa plateforme digitale globale multicanale pour répondre parfaitement aux commandes des clients tout en accompagnant l’objectif de réduction d’émissions de carbone de Sonepar.

Découvrez comment Sonepar met en œuvre les meilleures technologies pour être le premier de leur industrie à proposer une expérience globale, complètement digitale et multicanale à tous leurs clients.

Intervenants :

Fabrice DEL AGUILA

Fabrice DEL AGUILA
Senior Vice President - Digital Factory – SONEPAR

Afzal ACKBARALY

Afzal ACKBARALY
Head of Sales – HITACHI SOLUTIONS FRANCE

9 novembre 2023 9h45 à 10h30 Salle d'Ateliers Atelier exposant

Un oui en toute confiance : la consent experience au profit de l’experience client

Organisé par AXEPTIO

L’idée de la présentation sera de démontrer que l’expérience de consentement sur internet doit faire partie intégrante de l’expérience client et que les entreprises ne doivent pas la laisser de côté sous prétexte que c’est de la conformité. Ici le consentement devient un élément clé pour améliorer l’expérience client. Nous verrons comment il peut renforcer la confiance, favoriser l'engagement et soutenir les valeurs de l’entreprise.

Animateur :

Romain BESSUGES-MEUSY

Romain BESSUGES-MEUSY
CEO et cofondateur – AXEPTIO

9 novembre 2023 14h50 à 15h35 Salle de Conférences Conférence plénière

IA et e-commerce : la révolution digitale de l’expérience d’achat

L'intelligence artificielle a le potentiel de transformer fondamentalement la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats.

Prédictions comportementales, offre de services, gestion des stocks... quelles sont les opportunités pour le retail ? Comment les marques peuvent-elles s’en emparer ? Quelles innovations intégrer pour simplifier le processus d’achat ? 

Entre enjeux éthiques, créativité et défi technologique, regards croisés sur des pratiques en constante (r)évolution.

Animateur :

Thomas PERRON

Thomas PERRON
Journaliste & Animateur – COM'L'OISEAU