Conférences

Dans un contexte post-pandémie qui a bouleversé les habitudes de consommation, quelles sont les nouvelles normes du retail ? Comment répondre aux attentes des consommateurs ?

Analyse des données, optimisation de l’expérience client, intégration de nouvelles technologies ... comment s’adapter au monde VICA (Volatil, Incertain, Complexe et Ambigu) et faire face aux constantes mutations du marché ?

L'avenir du (e)commerce repose sur la capacité à comprendre, engager et fidéliser les clients de manière profonde et significative. Dans cet atelier passionnant, plongez au cœur de la révolution de la personnalisation grâce aux données clients. Dans le paysage du retail en constante évolution, les données clients sont devenues la pierre angulaire de la croissance et de la différenciation. Cet atelier vous plongera dans l'univers fascinant de la personnalisation, vous montrant comment les données clients peuvent transformer radicalement votre approche marketing, votre service client et votre stratégie de vente.

Avec l’accélération de la digitalisation et la quantité croissante de données sensibles, le secteur de retail est devenu une cible privilégiée des hackers.

Comment faire face aux cybermenaces ? Quels stratégie et outils mettre en place pour se protéger et maintenir la confiance des acheteurs ? Quelles solutions pour sensibiliser et engager tous les acteurs de la chaîne ?

Tour d’horizon d’un impératif à fort enjeu pour le retail.

Avez-vous déjà rencontré des difficultés à obtenir des résultats satisfaisants avec vos actions digitales en magasin ?
Le point de départ de ces frustrations est pourtant bien identifié : le manque de clarté du brief initial.
Il est pourtant simple de construire le succès via des briefs omincanaux, et ainsi lancer des campagnes efficaces et cohérentes avec la marque.
C'est ce que nous vous proposons de découvrir dans le cadre de cet atelier.
Notre objectif : affiner vos compétences en conception de brief "Actions Retail".
Mustapha El Hayani, spécialiste expérience client, présentera des méthodologies simples et efficaces pour y parvenir. Depuis 10 ans, il conçoit les parcours clients sur de nombreux réseaux de point de vente dans divers secteur (automobile, GMS, Mode...). Il partagera des astuces concrètes pour élaborer des actions Digital en magasin, efficaces et génératrices de valeur.
Rejoignez-nous pour cette session de partage et de découverte.

Alors que 70% des cyberacheteurs déclarent privilégier les sites internet mettant en avant une démarche écoresponsable, quels sont les enjeux RSE du e-commerce ?

Production, packaging, livraison...  Comment « décarboner » le secteur du retail et répondre aux attentes des cyberacheteurs ? Quel est l’impact de la loi Agec et des nouvelles normes ?

Partage de bonnes pratiques pour concilier croissance économique et développement durable.

Sonepar est le leader mondial de la distribution B2B de matériel électrique avec un chiffre d’affaires de 34 milliards d’€ en 2022.

Sonepar investit plus de 2 milliards d’€ pour la modernisation de sa Supply Chain et 1 milliard d’€ pour sa plateforme digitale globale multicanale pour répondre parfaitement aux commandes des clients tout en accompagnant l’objectif de réduction d’émissions de carbone de Sonepar.

Découvrez comment Sonepar met en œuvre les meilleures technologies pour être le premier de leur industrie à proposer une expérience globale, complètement digitale et multicanale à tous leurs clients.

L’idée de la présentation sera de démontrer que l’expérience de consentement sur internet doit faire partie intégrante de l’expérience client et que les entreprises ne doivent pas la laisser de côté sous prétexte que c’est de la conformité. Ici le consentement devient un élément clé pour améliorer l’expérience client. Nous verrons comment il peut renforcer la confiance, favoriser l'engagement et soutenir les valeurs de l’entreprise.

L'intelligence artificielle a le potentiel de transformer fondamentalement la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats.

Prédictions comportementales, offre de services, gestion des stocks... quelles sont les opportunités pour le retail ? Comment les marques peuvent-elles s’en emparer ? Quelles innovations intégrer pour simplifier le processus d’achat ? 

Entre enjeux éthiques, créativité et défi technologique, regards croisés sur des pratiques en constante (r)évolution.